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康佳白电荣获京东2020年售后服务年度冠军 用服务

发布时间:2021-09-05 09:05

  近日,康佳白电在京东“2020年服务直通车商家总结暨表彰大会”评选中斩获京东售后服务年度冠军,并获得2020年售后服务年度冠军奖杯,成为京东家电行业唯一获得该奖项的企业,用优质、高效的服务模式赢得了消费者的喜爱,获得了平台的认可。服务直通车商家表彰大会由京东主办,旨在表彰优秀商家的服务质量,促进合作商家的沟通交流,为消费者提供更优质的服务。京东服务标准认证是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点打造的电商行业服务标准。在此标准下,康佳白电能够在本次京东服务直通车优秀商家评选中脱颖而出,得益于京东为商家提供的服务直通车平台,更离不开品牌一直以来秉承客户服务至上的服务原则,也充分说明康佳白电赢得了行业和顾客的双重认可,成为消费者心中值得信赖的家电品牌之一。

  康佳白电客服团队主要是以90后、95后的年轻人为主,团队在服务、产品专业性上都保持着很高的自我要求。每一位新入职的客服同事,都需要接受过专业的产品知识学习和服务流程培训,经历严格考核,以方便协助客户解决产品在实际使用过程中遇到的各种问题。

  正是源于对团队的高标准、高要求,在实践过程中,康佳白电服务团队才能在第一时间更好、更快、更全面细致的为客户解决在线购买、使用、售后环节中出现的各种问题。而康佳白电也始终坚持以消费者为中心,时刻关注客户的服务体验,持续提高服务能力和服务质量,以满足客户多种个性化服务需求。

  优质的产品是品牌发展的根本,极致的服务是品牌发展的灵魂。长期以来,康佳白电一直以追求极致体验为目标,不断完善自身服务标准,不仅针对前端处理操作流程制定了市场端电商质量问题响应处理流程、电商康佳京东售后服务人员标准化作业管理规定、京东售后服务单调度标准化管理制度,规范了客服处理流程。同时,在服务上不断创新、优化,推出五星级服务模式,持续为用户提供更专业、高效的全方位服务。所谓五星级服务,就是在服务过程中狠抓服务标准、服务规范、服务考核,最终以超出消费者期待的服务体验为衡量标尺,希望“以高效极致的五星级服务,赢得用户的满意和信任”。

  多年来,康佳白电始终保持与京东平台的良好合作,并有着亮眼的市场表现。目前,康佳白电在京东国产品牌销售跻身行业前六,康佳冰箱洗衣机京东自营旗舰店粉丝数量超470万,用户关注度持续升高。未来,康佳白电将继续加大品牌投入,并坚定不地与京东保持紧密合作,在品牌、产品、服务等各方面投入充足资源,在经营方式上共同探讨,融汇创新,携手共进,共同助力家电行业的创新发展。

  此项荣获京东2020年售后服务年度冠军大奖,是对于康佳白电服务在过去一年中所做出的努力结果给予肯定,在服务中,康佳成长为消费者喜爱的品牌,也成为了深受京东等服务平台认可的合作伙伴。服务无止境,而康佳白电服务一直在努力,最终希望以高效极致的服务体验,赢得消费者对于康佳品牌的满意和信任!