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3·15”十大消费维权案例②║汽车维修有约定“偷

发布时间:2021-02-16 13:38

  2019年8月,市消委会南城分会接到消费者瞿女士投诉称,2019年6月其车辆因行驶中撞车,到东莞市世奥汽车销售服务有限公司维修,约定更换原厂原装的车灯,支付2万多元并办理原厂原装车灯保险,但是更换后不到几天车灯反复自动熄灭,到长安某汽修店检查发现更换的并非原装灯,属于拼装灯,瞿女士认为不合理,遂提起投诉要求该公司按照消法规定三倍赔偿。

  接到投诉后,南城消委分会受理并组织当事人双方调解,被投诉人提供了为翟女士汽车更换的车灯来源,强调虽然不是约定的原厂原装配件,但也是合法企业加工生产的合格产品,并承诺愿意免费为翟女士的汽车重新更换原厂原装车灯。但翟女士认为该公司此前“偷梁换柱”的行为已经没有信用,不愿意再次接受该公司的服务。消费纠纷经过长达5个多小时的当面质询调查和调解,最终达成如下协议:东莞市世奥汽车销售服务有限公司一次性补偿瞿女士6万元并由翟女士自行解决车灯更换问题。

  消费者在更换车灯保险之前,为了确保车灯的质量,要求对车灯的质量购买了商业保险,而经营者因使用原厂原装产品更换的成本较贵,按约定的维修价格核算几乎没有利润空间,并认为使用其他合格的通用车灯就算是在保险期内损坏也有保险公司赔偿,对消费者没有造成经济损失,遂使用进货价相对较低的通用车灯,结果引发纠纷。在此案例中,消费者具有较强的自我保护意识,保存了汽车维修的保险合同以及后续发现问题后的微信聊天记录等相关凭证,使调解得以成功并依法获得赔偿。

  《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。本案中,商家为了谋取更大经济利益,未经过消费者同意,擅自违反双方约定,以通用配件充当原装配件,提供商品时涉嫌欺诈行为。

  提醒消费者注意,如果遇见消费者权益被侵犯的情况,切记要懂得维权,不要抱着多一事不如少一事的心态,变相姑息侵权行为。维修时要选择正规的维修点维修,并索要维修费用的消费清单、收费凭证,如果维修途中心存疑虑,也可以通过拍照、回收更换配件等方式取证,尽可能减少自己合法权益受侵的几率。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

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